FAQ - Dúvidas Frequentes

Seu produto pode ser pago via PIX, Boleto Bancário e Cartão de Crédito.

As compras realizadas através do Cartão de Crédito podem ser parceladas em até 3x sem juros ou, em até 10x com juros.

Sim, é possível utilizar dois cartões de crédito diferentes.

Inicialmente, verifique se os dados do cartão estão corretos, se há saldo disponível, persistindo o problema contate a instituição financeira. Se preferir pode entrar em contato conosco para que possamos auxiliar com informações e a possibilidade de encontrar uma outra forma de pagamento.

Ao finalizar sua compra insira o código do cupom no campo indicado e clique em "Aplicar". Se o cupom for válido, o desconto será aplicado automaticamente.

O cupom de desconto existe para sua primeira compra, além deste há os cupons para campanhas especificas (promoções), estes são disponibilizados através das mídias sociais e newsletters.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, podemos tentar alterá-lo ou cancelá-lo. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp ou e-mail. Lembrando que, após o envio do seu pedido não será possível alterar o endereço da entrega.

O prazo é definido de acordo com a região, sendo o prazo máximo de entrega até 15 dias úteis.

Assim que seu pedido for enviado, automaticamente um código de rastreamento será enviado por e-mail para que você possa acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou da transportadora.

Sim. Enviamos pedidos para todo o território nacional.

Sim. Após a confirmação da compra seu pedido estará disponível em 02 (dois) dias úteis. Essa opção está disponível apenas para a cidade de Curitibanos - Santa Catarina.

Nesta opção o endereço será encaminhado para o e-mail cadastrado na compra, assim que seu pedido estiver pronto para retirada.

Expirado o prazo informado, entre em contato conosco para que possamos verificar com a transportadora responsável e resolver o mais rápido possível.

Pode sim. A troca deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado e sem uso. Lembrando que a para a opção de troca haverá o adicional de nova taxa de frete. Mais informações acesse aqui.

Pedimos desculpas pelo transtorno! Entre em contato conosco e resolveremos o problema o mais rápido possível. IMPORTANTE: é necessário fotos do produto. Mais informações acesse aqui.

Aprovada a solicitação o seu reembolso será na mesma forma de pagamento utilizado na compra. Sendo em até 7 dias úteis para os pagamentos via PIX e Boleto Bancário. Para compras realizadas por cartão de crédito será em até duas próximas faturas. Mais informações acesse aqui.

O prazo é 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Sim. O prazo de garantia para defeitos de fabricação é de 90 (noventa) dias, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nossa empresa possui produtos de curadoria e produtos exclusivos de nossa marca. Os produtos exclusivos possuem selo de autenticidade.

Recomenda-se a limpeza com pano seco ou levemente úmido e evitar exposição prolongada ao sol e umidade. Cada produto possui instruções específicas para o cuidado e a limpeza. Junto ao seu produto seguirá um guia de cuidados com as orientações adequadas a cada material. Para maiores informações clique aqui.

Depende da sua solicitação e da disponibilidade dos nossos materiais. Neste caso entre em contato conosco, será um prazer buscar a satisfação das suas necessidades.

Estamos buscando alcançar a integralidade dos produtos sustentáveis e para isto já utilizamos a eco-resina/ jesmonite.

Os produtos exigem que estejam bem embalados para que cheguem perfetos, desta forma, não é possível enviar prontos para presentear. Porém, caso deseje, podemos enviar com a nota fiscal simplificada sem os valores dos produtos.

Não é necessário, porém se recomenda a criação da conta para melhor atender as suas necessidades. Para sua segurança a conta é protegida pelo sistema reCAPTCHA segurança, visando proteger acessos automatizados de bots e atividades maliciosas.

Basta cessar o site, ir em "minha conta", "login" depois em "cadastro" e editar as informações necessárias e "salvar".

Na página de login, informe seu e-mail de cadastro e clique em seguir, após clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas por e-mail.

Você pode modificar e alterar o endereço antes de finalizar sua compra. Há também a possibilidade de nos contatar para informar a alteração. ATENÇÃO! Neste caso a alteração deve ser feita antes do envio do produto.

Para sua segurança o armazenamento de dados são criptografados e inacessíveis a terceiros, protegido pelo sistema reCAPTCHA segurança visando proteger de acessos automatizados de bots e atividades maliciosas.

Através dos nosso canais de comunicação. WhatsApp 41 99271-4142, e-mail: atendimento@nuae.store ou nuaestore@gmail.com e Instagran: @nuaestore

Segunda à sexta das 9h00 às 18h00

Não, apenas e-commerce. Nossa sede esta localizada em Curitibanos no interior de Santa Catarina.

Suas sugestões e críticas são muito importantes para nós e podem ser enviadas pelos nossos canais de comunicação, WhatsApp 41 99271-4142, e-mail: atendimento@nuae.store ou nuaestore@gmail.com e Instagran: @nuaestore.

Respondemos sim. Para maior agilidade e melhor atender, pedimos a gentileza que as mensagens sejam encaminhadas no horário de atendimento. Caso não seja possível, deixe seu recado e lhe responderemos o mais breve possível.

As promoções são divulgadas no Instagram, em nossa Newsletter e o em nosso grupo VIP do WhatsApp.

Basta acessar aqui.

Sim. Basta se cadastrar em nossa Newsletter que você receberá o cupom para sua primeira compra.

Sim. Não é necessário ser cadastrado, ao realizar a compra automaticamente acumulará cashback.

Basta clicar no produto desejado e salvar como favorito, pronto seu produto já está adicionado à sua lista.

Sim! Para compras no atacado ou corporativas, entre em contato para maiores informações, estoque, prazo e preços especiais.

Temos uma linha exclusiva produzida pela própria Nuae, além de produtos artesanais feitos por designers e artistas locais.

Sim! Valorizamos o design nacional e buscamos sempre peças exclusivas e autorais.

Design escandinavo minimalista, alta qualidade e exclusividade no Brasil.

Estamos sempre em busca de fornecedores que adotam práticas sustentáveis, além da busca constante para atender os requisitos e obter as certificações específicas.

Nossas embalagens são reforçadas e seguras para garantir que os produtos cheguem intactos até você.

Sim. Para profissionais que buscam utilizar os produtos Nuae em seus projetos temos oportunidades exclusivas. Para saber mais clique aqui.