Política de Entrega
Todas as compras feitas na Nuae Store possuem entregas capacitadas em todo o Brasil via transportadora ou Correios. Geralmente, o tempo médio para o envio do produto é de 72h úteis, podendo ser enviado antes mesmo do prazo, a partir da confirmação do pagamento pelo cartão de crédito ou banco através de boletos ou PIX.
O prazo para entrega é contado a partir da data de envio, e pode variar de acordo com cada transportadora, forma de envio escolhida, coleção ou promoção do momento da compra (Ex. Black Friday)
Informações importantes
I. Endereçar pedidos: É sempre ideal ter total atenção na hora de preencher o endereço pelo qual você receberá seu pedido. Caso o endereço esteja errado ou incompleto, o pacote retornará, após tentativas de entrega, ao remetente. Se este for o caso, será necessário pagar outro frete para que possamos reenviar o produto a você.
II. Prazo de Entrega: O prazo de entrega se inicia a partir do despacho do seu produto.
- Conforme necessário será feito a troca de transportadora sem aviso prévio, para que seu pedido chegue em seu endereço o mais rápido possível.
- Cada promoção possui regras próprias de prazos, verifique sempre no rodapé da nossa página inicial.
III. Pedidos em dias não-úteis: Pedidos feitos aos sábados, domingos e feriados são considerados aptos para o envio a partir das 72h úteis seguintes.
IV. Embalagem danificada: Se a sua embalagem estiver em más condições na hora da entrega, você poderá recusá-la e entrar em contato com a Nuae Store na nossa central de atendimentos pelo telefone 41 99271-4142 ou e-mail atendimento@nuae.store.
V. Produtos danificados: Para reclamações de produtos danificados no transporte o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Após esse tempo não é mais possível fazer a reclamação. Por isso é de EXTREMA importância conferir seu pedido no ato de recebimento do mesmo.
VI. Destinatário ausente: Sempre certifique-se de que haverá alguém em prontidão para receber o seu produto. Os correios realizam duas tentativas de entrega, e caso não houver ninguém para retirada, o produto ficará disponível por 7 dias corridos na agência, sendo enviado de volta ao remetente após o prazo. No caso das transportadoras, serão realizadas duas tentativas de entrega, e caso não haja ninguém para receber, o produto será enviado de volta ao Centro de Distribuição da Transportadora, retornando em seguida à nossa loja. Para um novo reenvio é necessário pagar um novo frete.
VII. Informações de Rastreamento: Para você acompanhar os pedidos feitos na Nuae Store, basta acessar a aba "Acompanhar meu pedido", onde lá estarão todas as informações e atualizações do seu pedido. E no e-mail cadastrado você também receberá um código para rastreamento após a postagem do produto. IMPORTANTE: As informações de rastreio podem demorar até 24h úteis para serem atualizadas.
VIII. Frete Grátis: Tem frete grátis todos os pedidos acima de R$ 1.500,00. A escolha da transportadora é feita de acordo com as necessidades do transporte, sendo feita por nossa equipe.
IX. Retirada em Pontos Parceiros: O prazo de retirada de um pedido em um ponto parceiro, (Kangu, Jadlog, Loggi), é de 5 dias úteis. Após esse período o pedido é automaticamente devolvido a transportadora e volta para a Nuae Store. Esta é um regra das transportadoras. Para o reenvio do pedido por falta de retirada, os custos serão de responsabilidade do cliente/destinatário. Caso o cliente não queira o reenvio o pedido será cancelado.
